Wege, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten
Bewertungen von Kunden sind ein wichtiger Baustein für Betriebe, um Verlässlichkeit zu etablieren und mögliche Kunden zu begeistern. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Unkomplizierter Zugang
Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten verhindern, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mails integriert oder auf der Internetseite, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Mitarbeiter sollten nach einem erfolgreichen Kauf oder einer zufriedenstellenden Dienstleistung gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann persönlich im Geschäft, telefonisch oder durch eine E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Automatisierungstools erleichtern den Bewertungsanfrageprozess. Durch E-Mails mit automatischem Versand, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
4. Anreize bieten
Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele können Kunden anspornen, Feedback zu geben. Wichtig dabei ist, transparente Richtlinien zu bewahren und sicherzustellen, dass die Belohnungen fair bleiben.
5. Mobiles Feedback
Da viele Nutzer ihre Einkäufe mobil erledigen, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Betriebe sollten ihre Social-Media-Profile aktiv verwenden, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die um Bewertungen bitten, und das Teilen guter Bewertungen kann das mehr lesen... Engagement steigern.